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国网北京电力 持续发力优化营商环境

发表时间:2019-03-03

自常设用电 " 三省 " 服务推出以来,国网北京电力已受理 " 三省 " 服务报装项目 31 个,送电 23 个。已送电的名目均匀接电时长 18 天,累计为客户节俭投资约 500 万元,节省比例约 30%。

——省钱:应用共享理念,实现变压器等临时用电装备在多个客户之间共享,服务期满后及时拆除回收、测验试验,并再次利用。客户无需从新购置设备,无需自行维护,最大程度减少客户重复投资。

——省时:通过科学编制典型设计、超市化物资洽购等措施,大大压缩了设计、招标和设备生产周期,将常设用电平均接电周期降至 20 个工作日以内。

——省力:客户可通过 " 掌上电力 " 企业版 APP、营业厅等渠道被迫决定 " 三省 " 服务产品,电力公司安排客户经理全程上门服务,供应菜单式、套餐式服务产品,客户可通过用电容量、变压器型号跟外电源敷设方式等须要取舍服务产品。

在进一步深刻 " 三零 " 服务方面,国网北京电力今年新推出三项改革翻新。一是线上服务渠道更加丰富。" 三零 " 服务合同可在线上电子化签署,客户通过 " 掌上电力 "APP 报装后,可在线同步签订《供用电合同》。电子化后,减少了线下沟通环节,服务效率明显晋升。二是业务办理时间进一步紧缩。在北京市委、市政府的决定跟市城市管委会的大力推进下,低压名目掘路审批手续办理由原来的 " 一串四并 " 改为 " 五并 ",办理时长由 15 天压缩至 5 天,小微企业接电时长进一步缩短。在此基础上,电力公司通过客户回访、第三方评估等机制,主动接受客户监督,及时回应客户诉求,客户接电服务评估渠道更加畅通。三是电费透明度进一步提升。客户可通过 " 掌上电力 "APP、95598 网站等线上渠道查问电量电费。同时,市发展和改造委规定 " 在电价调解前一个月向客户公示告知 ",电费电价政策更加透明。

2019 年国网北京市电力公司将持续优化电力营商环境工作举措,进一步深入 " 三零 " 服务,翻新推出 " 三省 " 服务,全力打造国际一流、国内当先的 " 获得电力 " 服务,推动北京地区电力营商环境连续优化。

《 公民日报 》 ( 2019 年 03 月 02 日 07 版 )

国网北京电力深入分析客户需要,针对 10 千伏暂时用电客户面临的手续多、资料多、时光长、成本高等问题,创新推出临时用电 " 省时、省力、省钱 " 的 " 三省 " 服务,攻破了之前由用电客户作为实施主体的工程模式,为客户供给从报装接电到后期保护的全过程服务,让客户切实感想到 " 三省 " 服务的便利、快捷和经济。